有很多销售人员向我抱怨，老师，顾客不跟我交流。老师，顾客很冷漠。老师，顾客来也匆匆去也匆匆。那我想问下，你，又对顾客做了什么？你有考虑过他的感受吗？你有主动关心过顾客吗？你觉得顾客会喜欢你吗？顾客凭什么要把自己的真实想法告诉你？我们要怎么做？ 1．主动关心。 对于那些预约过来的或者朋友介绍过来的顾客，告知门店的具体位置，指导停车。天气冷不冷？热不热？等等。从顾客进门前我们的销售就开始了，说的所有的话，就是要和顾客建立良好的关系，为接下来的销售做准备。 我们换位思考下，如果你是顾客，进店后，面对陌生的环境，陌生的人，你是什么样的感受？有没有特别希望跳出来一个亲切又热情的人，来给你解围，来告诉你，这里婚纱的价位是否在你的承受范围之内，或者说档次是否跟你的身份匹配？我们共同来分析下，顾客为什么不开口说话？一，性格原因，不爱说话。二，不自信，怕价位太高，买不起，被嘲笑。三，怕被宰，不想先出牌。四，销售人员没有亲和力。 客户刚进店，难免有些戒备心理，这一阶段应该是销售人员的待机阶段，这个时间里，销售人员要做到站好位，管好嘴，不要急于接近客户。对待“我随便看看”这种敷衍之语，要积极回应，”引导着顾客朝着有利于活跃气氛和减轻客户心理压力的方向努力。要把顾客的借口变成我们接近对方的理由，这种处理方式叫做太极法。借力使力，效果极好! 怎么打破和顾客之间的僵局？—: 面带微笑，主动介绍。二:打消顾客顾虑。。三：展示我们的优势。我们款式多，性价比高。能满足各种个性化的需求。包括图片款都可以定制。四：主动挖掘顾客需求 话术：(说话时面带微笑)咱们家的婚纱是以私人定制为主，当然也可以租。价位从几千，上万的都有。你可以先选你自己喜欢的款式。没关系，有什么想法和要求都可以给我说。这些婚纱都是咱们自己厂里做的，所有你能想到的款式，基本上都能满足。我们这里坐下聊个两三分钟，了解您的情况，然后根据您的情况帮您设计结婚当天的礼服方案,您看行吗？ 不配合填写强化（不行就可以灵活安排，目标90%） 如果我做为一个婚纱销售人员，没有把这些专业知识传达给你，这是我的失职。对于你来说是终身遗憾，结婚嘛，一辈子就这一次，所以做为新娘一要认识到什么样的婚纱比较适合自己，这样更容易挑到自己称心如意的婚纱。如果您不满义对您以后的到别家选择礼服心中也会有参考。在设计这个方案时您就可以了解到很多相关知识 2．营造氛围。 什么是氛围？大家应该都经历过这样的场景，我们选择饭店吃饭的时候，往往是挑选去得人多的饭店，甚至能排着队伍就更棒了!说明一个问题，他家饭菜做得好吃。中国人有个从众心理，喜欢凑热闹。这个热闹劲儿，就是氛围。我们怎么样让顾客感受到这种热情和热闹呢？ 填写资料时互动游戏咨询试衣客户问题的安排。 顾客进店时候要热情迎宾，面带微笑说你好!借助店里的不同情况来造势。比如你正在打扫卫生，店里很乱，地上还扔着头天顾客试过的婚纱。这时候你就可以借势告诉顾客说，不好意思，大清早的，我还没来得及打扫卫生，就有顾客来订婚纱，你先稍等一下。比如店里有顾客在试婚纱，没有多余的试衣间可以使用。可以告诉顾客，这段时间定婚纱的人特别多。天天都是排着队，我给你倒杯水，你先休息一下。我们今天正好到了好几件新款，等下你好好选选我帮你试穿。(一定要注意把顾客隔离开) 店里工作人员多的情况下，大家都要活动起来，每个人都要找点事情做，表现很忙碌的样子。比如可以拿个剪子修剪下婚纱上的线头，一个人在和顾客聊天的时候，另外一个可以倒杯水过来。还可以装作打电话通知顾客来取衣服等等。这些都是会让顾客舒服和有购买欲望的良好氛围。